RS Nurhidayah

Kepuasan pelanggan adalah salah satu indikator untuk menilai mutu pelayanan. Apa yang ditunjukkan oleh trend peningkatan kepuasan menjadi cerminan peningkatan mutu pelayanan. Oleh karena itu RS Nur Hidayah benar-benar memberikan perhatian khusus terhadap kepuasan pelanggan.

Selain melalui upaya perbaikan fasilitas, perbaikan sistem layanan, peningkatan kompetensi SDM, RS Nur Hidayah juga melakukan upaya-upaya lainnya yang berorientasi pada mutu dan keselamatan pasien. Tentu semua upaya tersebut dilakukan atas dukungan dari semua pihak, mulai dari Yayasan, Pengurus RS, Direksi RS, dan masyarakat.

Untuk mengetahui kepuasan pelanggan dilakukan pengukuran kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Tim Mutu Rumah Sakit setiap bulannya. Dalam pengukuran kepuasan pelanggan, RSNH melakukan pengambilan kusioner kepada pasien untuk mengetahui tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang sudah diberikan. Standar kepuasan pelanggan yang ditetapkan tahun ini adalah 90%, lebih tinggi dari standar pelayanan minimal yang ditetapkan pemerintah.

Berikut angka kepuasan pelanggan Rumah Sakit Nur Hidayah yang diperolah dari pengambilan kuisioner pasien :

Dari grafik trend kepuasan pelanggan tersebut terlihat bahwa capaian kepuasan selama 3 bulan terakhir selalu melebihi standar yang ditetapkan. Hal ini menunjukkan bahwa upaya-upaya RS Nur Hidayah dalam menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan mampu memberikan dampak kepuasan yang signifikan terhadap pelanggan rumah sakit.

Kami dari pihak rumah sakit mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan masyarakat atas kepercayaan yang diberikan. Sehingga memacu kami terus melanjutkan komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan dan dunia kesehatan.