Pelatihan Customer Service RS Nur Hidayah Gelombang 2...
17 Jan 2015, 10:42
Pelatihan Customer Service RS Nur Hidayah Gelombang 2...
Sabtu (17/01) bertempat di Goa Cemara Pelatihan Customer Service gelombang 2 berjalan lancar. 40 staf rumah sakit dari seluruh bagian turut hadir dalam pelatihan, diantaranya Dokter umum, satpam, perawat, administrasi, bidan, apoteker, pendaftaran dan bagian rekam medis. Tepat pukul 07.30 Wib Pelatihan customer service gelombang 2 dimulai, sesaat setelah peserta datang diberikan pengarahan oleh sie acara tentang pelaksanaan pelatihan ini serta dilakukan ice breaking dan pemanasan sebelum peserta berjalan menuju pos. Peserta dibagi menjadi 5 kelompok, dan Tepat pukul 08.00 wib peserta dilepas untuk menuju di POS 1-5. Pos 1 peserta akan di berikan pelatihan tentang komunikasi efketif, Pos 2 tentang manajemen komplain, Pos 3 Komunikasi non verbal, Pos 4 RSPI dan 13 Budaya Malu dan Pos 5 tentang P3K. Dipenghujung acara di umumkan Juara Umum dan diberikan Pin Bintang sebagai penghargaan bagi kelompok terbaik. serta diberikan hadiah hiburan bagi semua peserta. Direktur RSNH memberikan motivasi dan pengarahan tentang pengetahuan Balance Score Card yaitu RSNH menggunggulkan SDM yang berkualitas, jika SDM berkualitas/baik maka akan menghasilkan kinerja yang baik, kinerja yang baik akan menghasilkan kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas maka akan membayar, sehingga keuangan akan meningkat ujar dr. Arrus Ferry .